Sprawy dotyczące usług kosmetycznych coraz częściej trafiają do sądów. Jednym z przykładów jest wyrok Sądu Rejonowego w Kaliszu z dnia 5 września 2025 r., sygn. I C 413/23, który dobrze pokazuje, jakie konsekwencje prawne może mieć wadliwie wykonany zabieg estetyczny.
Stan faktyczny – co poszło nie tak
Klientka zdecydowała się na wykonanie makijażu permanentnego brwi. Już bezpośrednio po zabiegu zgłaszała zastrzeżenia – brwi były zbyt ciemne, asymetryczne i nie odpowiadały uzgodnionemu efektowi.
Pomimo zgłoszeń:
- nie wykonano skutecznej korekty,
- reklamacja nie została właściwie rozpatrzona,
- klientka została pozostawiona bez realnej pomocy.
W konsekwencji była zmuszona samodzielnie podjąć kosztowne i bolesne leczenie naprawcze, które trwało miesiącami.
Ustalenia sądu
Sąd uznał, że zabieg został wykonany nieprawidłowo. Kluczowe znaczenie miała opinia biegłego, który wskazał m.in.:
- błędny dobór kształtu brwi,
- nieprawidłową technikę pigmentacji,
- brak zachowania odpowiedniej symetrii,
- niewłaściwe wykonanie efektu ombre.
Co istotne, sąd podkreślił również brak odpowiedniej reakcji salonu po zgłoszeniu problemu przez klientkę.
Odpowiedzialność salonu
Sąd przyjął, że pomiędzy działaniem kosmetyczki a szkodą klientki istnieje bezpośredni związek. Odpowiedzialność wynikała z nienależytego wykonania usługi oraz naruszenia dóbr osobistych klientki – w szczególności jej wyglądu i komfortu psychicznego.
Zasądzone kwoty
W omawianej sprawie sąd zasądził łącznie:
- 15 000 zł tytułem zadośćuczynienia za krzywdę (cierpienie fizyczne i psychiczne),
- 3 650 zł tytułem zwrotu kosztów leczenia i zabiegów naprawczych,
co łącznie dało 18 650 zł wraz z odsetkami.
Co to oznacza dla branży beauty?
Wyrok pokazuje kilka istotnych wniosków dla właścicieli salonów:
1. Efekt zabiegu ma znaczenie prawne
Nie wystarczy samo wykonanie usługi – liczy się jej rezultat zgodny z ustaleniami z klientem.
2. Korekta to nie formalność
Brak reakcji na reklamację lub nieudzielenie realnej pomocy może zwiększyć odpowiedzialność.
3. Dokumentacja i komunikacja są kluczowe
Dokładne ustalenie oczekiwań klienta oraz ich udokumentowanie może mieć znaczenie dowodowe.
4. Koszty naprawy obciążają wykonawcę
Jeśli zabieg został wykonany wadliwie, salon może odpowiadać za pełen proces „naprawczy”.
5. Skala roszczeń może być wysoka
Nawet stosunkowo niedroga usługa (600 zł) może prowadzić do roszczeń przekraczających kilkanaście tysięcy złotych.
Podsumowanie
Wyrok Sądu Rejonowego w Kaliszu (I C 413/23) jasno pokazuje, że branża beauty podlega takim samym rygorom odpowiedzialności jak inne usługi profesjonalne.
Dla przedsiębiorców oznacza to konieczność zachowania wysokich standardów, nie tylko technicznych, ale również organizacyjnych i komunikacyjnych.